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標準 | ISO/IEC 20000 – 新版更新在即

發(fā)布時間：2018-09-18 來源：國家認監(jiān)委

ISO/IEC 20000國際委員會在里斯本舉行了最新一次例會，會議上對ISO/IEC 20000標準做出了一些關鍵決定，包括以下內(nèi)容：

第一部分：服務管理體系要求（ISO 20000-1:2018)
現(xiàn)在正處于發(fā)布前的最后階段。發(fā)布日期擬定在2018年9月。

第二部分：服務管理體系應用指南
第二部分的修訂工作仍在進行中，現(xiàn)在將進入DIS（國際標準草案）階段并有可能在2019年年中發(fā)布。

第三部分：ISO/IEC 20000-1的范圍定義和適用性指南
第三部分的修訂工作也仍在繼續(xù)，并將進入DIS（國際標準草案）階段。它很有可能在2019年年中發(fā)布。

第六部分：提供服務管理體系審核和認證機構的要求
已發(fā)布。它既適用于現(xiàn)行的2011版，也適用于ISO/IEC 20000-1的修訂版，所以無需更新。

第十部分：概念和詞匯
該文件將包含ISO 20000系列的所有術語和定義，還將包含對ISO 20000系列關鍵概念的解釋、對每個部分目的的指導以及對諸如ISO 9001和ISO/IEC 27001等相關標準的指導。
這部分已進入發(fā)布階段。

第十一部分：ISO/IEC 20000 1:2011與服務管理框架：ITIL之間的關系指南
由于AxelOS宣布正在對ITIL進行更新，在得知ITIL確切的更新日期前，暫停對第十一部分的更新工作。

第十二部分：ISO/IEC 20000 1:2011與服務管理框架：CMMI-SVC之間的關系指南
已開始對其更新并很可能在2019年發(fā)布。

第十三部分：ISO/IEC 20000 1:2011與服務管理框架：COBIT之間的關系指南
·
解釋ISO/IEC 20000-1:2011與COBIT模型之間的異同并對其進行映射。
·
·
經(jīng)一致同意，本指南的開發(fā)將從現(xiàn)在開始并預計在2019年底或2020年初發(fā)布。
·

進一步討論了：
第四部分：過程參考模型（PRM）
該文檔已從20000系列中撤回。使用ISO/IEC 20000-1過程的成熟度級別的PRM和相關的過程評估模型將在另一個委員會中開發(fā)，并成為33000系列標準的一部分。

第九部分：ISO/IEC 20000-1在云服務中的應用
將在修訂后的第一部分發(fā)布時撤回。20000-1中云服務等各種技術的應用將在新的ISO指南中解決。

第五部分：示例性實施計劃
已成立了一個任務組來確定這個主題需要哪些支持。它將從對用戶需求的調(diào)查開始-調(diào)查將在接下來的幾個月里進行。任務組將考慮是否需要更新第5部分，或者其他類型的支持是否可能更合適，例如白皮書、模板等。

第七部分：ISO/IEC 20000-1:2018與ISO 9001:2015和ISO/IEC 27001:2013的整合和關聯(lián)指南
這是一個新的部分，計劃在2019年年中發(fā)布。這3個標準管理體系的整合已經(jīng)越來越普遍。該指南的目的是切實幫助組織整合20000-1和9001或27001中的任一或兩個標準。

ISO/IEC 90006 映射到ISO 9001:2008：該文件將被撤回，因為它涉及已被撤回的9001版本。

ISO/IEC 27013——ISO/IEC 27001和ISO/IEC 20000-1的整合：27000系列（SC27）的ISO委員會已經(jīng)同意開始考慮27013修訂版的開發(fā)，但是該項目將始于2019年中，這意味著直到2020年才有可能對其更新。

ISO指南——一個官方的ISO指南已被計劃出版，作為20000系列的簡短的非正式介紹，介紹它如何適應各種技術（云、AI、IoT等）、漸進管理實踐（DevOps、精益、敏捷等）和方法/框架（ITIL、CMMI-SVC、COBIT、VeriSM等）。

在ISO/IEC官網(wǎng)內(nèi)將有一個新的頁面，用于提供關于ISO/IEC 20000系列及其相關文件的信息，但發(fā)布時間目前并未確認。

ISO 20000系列正在修訂中。如果您已經(jīng)通過認證或開始執(zhí)行ISO 20000第一部分，不用擔心，在第一部分的修訂之后會有兩年的過渡期。

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