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        商品售后服務認證

        認證簡介

             《中華人民共和國認證認可條例》規(guī)定我國認證分“管理體系、服務、產(chǎn)品”三類認證中的一種。
              服務認證是基于顧客感知,關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度,是國家認證制度中重要的組成部份,其本質屬性是“傳遞信任、服務發(fā)展”,可以形象地稱為質量管理的“體檢證”,市場經(jīng)濟的“信用證”,國際貿易的“通行證”。 服務認證對提升服務供給質量水平、增強國際競爭力、解決新時代人民日益增長的美好生活需要具有積極的促進作用。
              通過售后服務工作,企業(yè)很容易掌握售出產(chǎn)品的實際應用的優(yōu)缺點以及消費者對產(chǎn)品的聚焦點和需求,進而對產(chǎn)品進行維護和改進,提升產(chǎn)品的市場競爭力,因此,很多單位會比較重視自身產(chǎn)品的售后服務。
              2011年12月30日,國家質檢總局、國家標準化管理委員會頒布《商品售后服務評價體系》國家標準(《中華人民共和國國家標準公告》(2011年第23號)),售后服務認證是以《商品售后服務評價體系》標準開展分級認證,是運用《商品售后服務評價體系》標準 (GB/T27922-2011),對企業(yè)的服務能力進行審核,對服務水平做出評價。

        適用對象

              只要是在國內合法經(jīng)營的企業(yè)都可以申請認證,包括制造有形商品的企業(yè)、銷售有形商品的企業(yè)、提供無形商品(服務)的企業(yè)。
              商品是進入消費領域的產(chǎn)品。商品除了有形的產(chǎn)品外,還包括無形的服務。工業(yè)品和民用消費品都屬于商品。有形商品具有外觀形式和內在質量以及促銷成分,如品質、包裝、品牌、造型、款式、色調、文化等。無形商品包括勞務和技術服務,如金融服務、會計服務、營銷策劃、創(chuàng)意設計、管理咨詢、法律咨詢、程序設計等。無形商品一般隨著 有形商品而發(fā)生,也隨著有形的基礎設施而發(fā)生,如航空服務、旅店服務、美容服務等。
        所以,凡有獨立法人地位的生產(chǎn)、貿易、服務企業(yè)都可申請售后服務認證。

        認證依據(jù)

        GB/T 27922-2011《商品售后服務評價體系》

        認證益處

        · 通過第三方機構的權威認證,獲證企業(yè)證明其在全國全行業(yè)范圍的服務領先性。
        · 認證證書是大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。
        · 消費者認可,通過認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志,具有說服力和證實性,供消費者放心選購。
        · 企業(yè)服務達標,通過認證的企業(yè)服務能力達到國家標準,能強化服務管理水平及服務能力。
        · 持續(xù)改進服務,完善服務體系,建立良好售后服務口碑,持續(xù)改進服務質量,增強服務利潤鏈持續(xù)收益。

        認證流程

         
         

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