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認證依據(jù)

GB/T 16767-2010 游樂園（場）服務質(zhì)量 SJ/T 31002-2016 企業(yè)設備維護保養(yǎng)通則 GB/T 27922-2011 商品售后服務評價體系 GB/T 35770-2022/ISO 37301：2021 合規(guī)管理體系要求及使用指南 GB/T 39604-2020 社會責任管理體系要求及使用指南 GB/T 31950-2023 企業(yè)誠信管理體系要求 GB/T 33173-2016/ISO 55001：2014 資產(chǎn)管理管理體系要求 RB/T 153-2016 有機餐飲評價要求 SB/T 10856-2012 團餐管理服務規(guī)范 RB/T 312-2017 旅游自然景區(qū)服務認證要求 T/FJFM 006-2019 公共設施管理運營服務企業(yè)等級評價規(guī)范 GB/T 19001-2016/ISO 9001：2015 質(zhì)量管理體系要求 GB/T 35966-2018 高技術服務業(yè)服務質(zhì)量評價指南 GB/T 39001-2019/ISO 39001：2012 道路交通安全管理體系要求及使用指南 SB/T 10428-2007 初級生鮮食品配送良好操作規(guī)范 SB/T 10857-2012 餐飲配送服務規(guī)范 ISO 37001:2025 反賄賂管理體系要求及使用指南 ISO/IEC 27001：2022 信息安全網(wǎng)絡安全隱私保護安全管理體系要求 RB/T 309-2017 餐廳餐飲服務認證要求 GB/T 19022-2003/ISO 10012：2003 測量管理體系測量過程和測量設備的要求 GB/T 30146-2023/ISO 22301：2019 安全與韌性業(yè)務連續(xù)性管理體系要求 GB/T 42061-2022/ISO 13485：2016 醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系用于法規(guī)的要求 GB/T 50430-2017 工程建設施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范 GB/T 45001-2020/ISO 45001：2018 職業(yè)健康安全管理體系要求及使用指南 GB/T 24001-2016/ISO 14001：2015 環(huán)境管理體系要求及使用指南 CTS-ZCC-GPMS 綠色產(chǎn)品管理體系認證技術規(guī)范 CTS-ZCC-PCMS 綠色包裝管理體系要求 ISO 14298：2021 圖形技術安全印刷流程管理 ISO 28000:2022 安全與彈性安全管理體系要求 ISO/IEC 27701：2019 安全技術ISO/IEC 27001和ISO/IEC 27002的隱私信息管理擴展要求和指南 RB/T 089-2022 綠色供應鏈管理體系要求及使用指南 SY/T 6276-2014 石油天然氣工業(yè)健康、安全與環(huán)境管理體系 SB/T 11046-2013 建設節(jié)約型餐飲企業(yè)規(guī)范 GB/T 50905-2014 建筑工程綠色施工規(guī)范 GB/T 19363.1-2022/ISO 17001：2015 翻譯服務第1部分：筆譯服務要求 GB/T 19363.2-2006 翻譯服務規(guī)范第2部分：口譯 GB/T 50326-2017 建設工程項目管理規(guī)范 CTS-ZCC-PMS 物業(yè)服務認證要求 GB/T 16868-2009 商品經(jīng)營服務質(zhì)量管理規(guī)范 RB/T 306-2017 汽車維修服務認證技術要求 CTS-ZCC-FDAS 食材配送服務認證要求 GA/T 594-2006 保安服務操作規(guī)程與質(zhì)量控制 GB/T 24353-2022 風險管理指南 CTS-ZCC-RMMS 風險管理體系要求

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商品售后服務認證

認證簡介

《中華人民共和國認證認可條例》規(guī)定我國認證分“管理體系、服務、產(chǎn)品”三類認證中的一種。
服務認證是基于顧客感知，關注組織質(zhì)量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度，是國家認證制度中重要的組成部份，其本質(zhì)屬性是“傳遞信任、服務發(fā)展”，可以形象地稱為質(zhì)量管理的“體檢證”，市場經(jīng)濟的“信用證”，國際貿(mào)易的“通行證”。服務認證對提升服務供給質(zhì)量水平、增強國際競爭力、解決新時代人民日益增長的美好生活需要具有積極的促進作用。
通過售后服務工作，企業(yè)很容易掌握售出產(chǎn)品的實際應用的優(yōu)缺點以及消費者對產(chǎn)品的聚焦點和需求，進而對產(chǎn)品進行維護和改進，提升產(chǎn)品的市場競爭力，因此，很多單位會比較重視自身產(chǎn)品的售后服務。
2011年12月30日，國家質(zhì)檢總局、國家標準化管理委員會頒布《商品售后服務評價體系》國家標準(《中華人民共和國國家標準公告》(2011年第23號))，售后服務認證是以《商品售后服務評價體系》標準開展分級認證，是運用《商品售后服務評價體系》標準 (GB/T27922-2011)，對企業(yè)的服務能力進行審核，對服務水平做出評價。

適用對象

只要是在國內(nèi)合法經(jīng)營的企業(yè)都可以申請認證，包括制造有形商品的企業(yè)、銷售有形商品的企業(yè)、提供無形商品（服務）的企業(yè)。
商品是進入消費領域的產(chǎn)品。商品除了有形的產(chǎn)品外，還包括無形的服務。工業(yè)品和民用消費品都屬于商品。有形商品具有外觀形式和內(nèi)在質(zhì)量以及促銷成分，如品質(zhì)、包裝、品牌、造型、款式、色調(diào)、文化等。無形商品包括勞務和技術服務，如金融服務、會計服務、營銷策劃、創(chuàng)意設計、管理咨詢、法律咨詢、程序設計等。無形商品一般隨著有形商品而發(fā)生，也隨著有形的基礎設施而發(fā)生，如航空服務、旅店服務、美容服務等。
所以，凡有獨立法人地位的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務企業(yè)都可申請售后服務認證。

認證依據(jù)

GB/T 27922-2011《商品售后服務評價體系》

認證益處

· 通過第三方機構的權威認證，獲證企業(yè)證明其在全國全行業(yè)范圍的服務領先性。
· 認證證書是大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。
· 消費者認可，通過認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
· 企業(yè)服務達標，通過認證的企業(yè)服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。
· 持續(xù)改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續(xù)改進服務質(zhì)量，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。