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GB/T 16767-2010 游樂園（場(chǎng)）服務(wù)質(zhì)量 SJ/T 31002-2016 企業(yè)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)通則 GB/T 27922-2011 商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系 GB/T 35770-2022/ISO 37301：2021 合規(guī)管理體系要求及使用指南 GB/T 39604-2020 社會(huì)責(zé)任管理體系要求及使用指南 GB/T 31950-2023 企業(yè)誠信管理體系要求 GB/T 33173-2016/ISO 55001：2014 資產(chǎn)管理管理體系要求 RB/T 153-2016 有機(jī)餐飲評(píng)價(jià)要求 SB/T 10856-2012 團(tuán)餐管理服務(wù)規(guī)范 RB/T 312-2017 旅游自然景區(qū)服務(wù)認(rèn)證要求 T/FJFM 006-2019 公共設(shè)施管理運(yùn)營(yíng)服務(wù)企業(yè)等級(jí)評(píng)價(jià)規(guī)范 GB/T 19001-2016/ISO 9001：2015 質(zhì)量管理體系要求 GB/T 35966-2018 高技術(shù)服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指南 GB/T 39001-2019/ISO 39001：2012 道路交通安全管理體系要求及使用指南 SB/T 10428-2007 初級(jí)生鮮食品配送良好操作規(guī)范 SB/T 10857-2012 餐飲配送服務(wù)規(guī)范 ISO 37001:2025 反賄賂管理體系要求及使用指南 ISO/IEC 27001：2022 信息安全網(wǎng)絡(luò)安全隱私保護(hù) 安全管理體系要求 RB/T 309-2017 餐廳餐飲服務(wù)認(rèn)證要求 GB/T 19022-2003/ISO 10012：2003 測(cè)量管理體系測(cè)量過程和測(cè)量設(shè)備的要求 GB/T 30146-2023/ISO 22301：2019 安全與韌性業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系要求 GB/T 42061-2022/ISO 13485：2016 醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系用于法規(guī)的要求 GB/T 50430-2017 工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范 GB/T 45001-2020/ISO 45001：2018 職業(yè)健康安全管理體系要求及使用指南 GB/T 24001-2016/ISO 14001：2015 環(huán)境管理體系要求及使用指南 CTS-ZCC-GPMS 綠色產(chǎn)品管理體系認(rèn)證技術(shù)規(guī)范 CTS-ZCC-PCMS 綠色包裝管理體系要求 ISO 14298：2021 圖形技術(shù) 安全印刷流程管理 ISO 28000:2022 安全與彈性安全管理體系要求 ISO/IEC 27701：2019 安全技術(shù)ISO/IEC 27001和ISO/IEC 27002的隱私信息管理擴(kuò)展要求和指南 RB/T 089-2022 綠色供應(yīng)鏈管理體系要求及使用指南 SY/T 6276-2014 石油天然氣工業(yè)健康、安全與環(huán)境管理體系 SB/T 11046-2013 建設(shè)節(jié)約型餐飲企業(yè)規(guī)范 GB/T 50905-2014 建筑工程綠色施工規(guī)范 GB/T 19363.1-2022/ISO 17001：2015 翻譯服務(wù) 第1部分：筆譯服務(wù)要求 GB/T 19363.2-2006 翻譯服務(wù)規(guī)范第2部分：口譯 GB/T 50326-2017 建設(shè)工程項(xiàng)目管理規(guī)范 CTS-ZCC-PMS 物業(yè)服務(wù)認(rèn)證要求 GB/T 16868-2009 商品經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范 RB/T 306-2017 汽車維修服務(wù)認(rèn)證技術(shù)要求 CTS-ZCC-FDAS 食材配送服務(wù)認(rèn)證要求 GA/T 594-2006 保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制 GB/T 24353-2022 風(fēng)險(xiǎn)管理指南 CTS-ZCC-RMMS 風(fēng)險(xiǎn)管理體系要求

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學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)

發(fā)布時(shí)間：2019-05-19 來源：廣東中之鑒認(rèn)證有限公司

水無積無遼闊，人不養(yǎng)不成才。
芮洪亮

吉格勒定理:人才的培養(yǎng)
除了生命本身，沒有任何才能不需要后天的鍛煉。
——美國培訓(xùn)專家吉格·吉格勒

左腦是主管思考的，對(duì)數(shù)字、流程比較敏感；右腦則是感性的，是比較人性化的。右腦思維是天生的，左腦思維是后天培養(yǎng)的。小孩子一生下來，右腦思維是百分之百，左腦思維是零，可是在受教育的過程中，尤其是為了升學(xué)拼命讀書，被訓(xùn)練到最后幾乎95％是左腦思維。這就是說才能技巧都是后天培養(yǎng)訓(xùn)練出來的。

世界名企這樣培養(yǎng)人才
    通用電氣：在“經(jīng)營(yíng)之神”杰克·韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)下的通用電氣以重視人才培養(yǎng)而著稱。該公司內(nèi)部有一個(gè)經(jīng)營(yíng)開發(fā)研究所，也是一所培養(yǎng)商業(yè)實(shí)戰(zhàn)人才的學(xué)校，每年的預(yù)算高達(dá)lO億美元，每年培養(yǎng)的高級(jí)管理人員多達(dá)1萬人。作為董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官的韋爾奇，每月的一項(xiàng)重要工作就是到該所講課一次。
  IBM：終身教育。IBM的教育特征在于，不論是現(xiàn)職人員，還是臨近退休的職工，甚至連已經(jīng)離開公司的人員也都作為教育對(duì)象。對(duì)于臨近退休的職工或是已離開公司的職工，所進(jìn)行的教育主要是一般修養(yǎng)方面的教育，而不2-08是人事管理或加強(qiáng)銷售方面的教育。這樣做，目的是為了提高這些作為
IBM的職工或作為曾在IBM工作過的職工所必須具備的教養(yǎng)和知識(shí)。IBM希望這些離了休的員工或者離職了的職工，無論走到哪兒，都能以他們出色的風(fēng)采、才能、氣質(zhì)得到這樣的評(píng)價(jià)：“此人不愧曾是IBM的人，各方面都很能干。”
  微軟：邊干邊學(xué)和言傳身教。在微軟，新雇員(如開發(fā)員)通過“試錯(cuò)法”來學(xué)習(xí)。在頭幾天里，新員工被安排與經(jīng)理們以及來自其他專業(yè)部門的高級(jí)人員見面，在聽完有關(guān)開發(fā)周期的一個(gè)方向性簡(jiǎn)介后，開發(fā)經(jīng)理即派給新員工一個(gè)單獨(dú)的任務(wù)，或者讓新員工與特性小組一起工作。在這個(gè)過程中，允許新員工犯錯(cuò)誤，并由最好的專家來檢查、糾正錯(cuò)誤，指導(dǎo)新員工進(jìn)步。新員工在邊干邊學(xué)和不斷被糾正錯(cuò)誤的過程中接受良好的培訓(xùn)。

為什么需要培養(yǎng)
    員工進(jìn)入公司時(shí)已經(jīng)具備了一定的知識(shí)、技能和技巧，但是要適應(yīng)并在一個(gè)新的環(huán)境里作出好的成績(jī)，依然需要專門的員工培訓(xùn)。
   從外因上來看，如今是迅速變化的時(shí)代，惟一不變的就是“變”，教育與培訓(xùn)的任務(wù)就是使人們不斷適應(yīng)變化中的世界。人們?cè)絹碓阶⒅?ldquo;終身學(xué)習(xí)”計(jì)劃，許多諸如“學(xué)習(xí)時(shí)代”、“全身心學(xué)習(xí)”、“學(xué)習(xí)型組織”、“快速學(xué)習(xí)”、“體驗(yàn)式學(xué)習(xí)”等提法反映出了時(shí)代的特征。21世紀(jì)最成功的企業(yè)將會(huì)是“學(xué)習(xí)型組織”因?yàn)槲磥砦┮怀志玫母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快。所以在企業(yè)非常注重員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。
   IBM公司追求卓越，特別是在人才培訓(xùn)、造就銷售人才方面取得了成功經(jīng)驗(yàn)，他們非常注重員工的培訓(xùn)，決不讓一名未經(jīng)培訓(xùn)或者未經(jīng)全面培訓(xùn)的人到銷售第一線去；西門子公司也認(rèn)為培訓(xùn)是造就人才、提高和發(fā)展員工素質(zhì)的最主要途徑。由此可以看出這些著名跨國公司對(duì)員工培訓(xùn)的重視。

現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)
在過去的20年中，美國企業(yè)越來越重視員工的培訓(xùn)工作。有數(shù)據(jù)表明，1983年用于正式培訓(xùn)的支出是396．66億美元，而在1991年已達(dá)到了633．33億美元，年增幅達(dá)到59．26％。在美國，公司一般拿出其銷售收入的1％～5％或工資總額的8％～10％用于培訓(xùn)工作。
  一些企業(yè)還把培訓(xùn)作為福利獎(jiǎng)勵(lì)給表現(xiàn)良好的員工，即公司根據(jù)個(gè)人發(fā)展的計(jì)劃安排其所需參加的培訓(xùn)內(nèi)容，以幫助員工更好地實(shí)現(xiàn)自身的職業(yè)生涯發(fā)展。與此同時(shí)，美國企業(yè)也通過提供培訓(xùn)課程、在崗培訓(xùn)、報(bào)銷學(xué)費(fèi)、資助參加管理研討會(huì)等多種形式來支持員工參加培訓(xùn)工作。
從培訓(xùn)內(nèi)容來說，從狹隘單一的職業(yè)培訓(xùn)轉(zhuǎn)向豐富多彩的全方位培訓(xùn)。傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式一般是在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)，這主要是針對(duì)一項(xiàng)具體的工作中所需的技能和知識(shí)而進(jìn)行的培訓(xùn)，如生產(chǎn)線上的工人的技術(shù)培訓(xùn)工作。而在現(xiàn)在乃至未來的培訓(xùn)中，不僅要求員工掌握其工作中所需的知識(shí)和技能，同時(shí)還要員工掌握溝通技巧、團(tuán)隊(duì)工作技巧等諸多方面的技巧。因?yàn)槲磥淼纳鐣?huì)是協(xié)作性社會(huì)，以合作求競(jìng)爭(zhēng)才能達(dá)到利益的最大化。在這種情況下，只有掌握多種技能的員工才能在現(xiàn)代企業(yè)的工作中如魚得水，在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝。1999年摩托羅拉公司大學(xué)的培訓(xùn)課程科目是一本厚厚的近300頁的16開的大書，內(nèi)容涉及與本企業(yè)有關(guān)的方方面面。戴爾公司的培訓(xùn)內(nèi)容則包括企業(yè)文化定位、技術(shù)技能、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及挖掘員工潛能方面的課程。而IBM公司基層經(jīng)理在走上新崗位的第一年要接受80小時(shí)的課堂培訓(xùn)，內(nèi)容包括公司的歷史信念政策、習(xí)慣做法以及如何對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)、贊揚(yáng)、勸告等基本管理技能；部門經(jīng)理則還要接受有效溝通、人員管理、經(jīng)營(yíng)思想、戰(zhàn)略計(jì)劃等方面的培訓(xùn)。
    從培訓(xùn)對(duì)象上說，企業(yè)應(yīng)把其培訓(xùn)對(duì)象的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向管理人員。通用電器公司的總裁杰克·韋爾奇就十分重視對(duì)管理人員的培訓(xùn)，每年都定期到總部的培訓(xùn)中心給經(jīng)理人員授課在其任總裁的18年中，共250次為15 000名經(jīng)理人員授課。從培訓(xùn)模式上看，從單一化到立體化、專業(yè)化。美國大企業(yè)現(xiàn)在一般都設(shè)有自己專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，常見的形式有培訓(xùn)中心、人力資源開發(fā)中心、公司大學(xué)等。超大型公司的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)多以公司大學(xué)的形式出現(xiàn)，這些大學(xué)都有自己獨(dú)立的教學(xué)培訓(xùn)設(shè)施，員工可以在大學(xué)里接受培訓(xùn)，食宿都可在大學(xué)里，十分方便。同時(shí)，公司也可以委托學(xué)校代培或企業(yè)與學(xué)校聯(lián)合培訓(xùn)，企業(yè)與企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合培訓(xùn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國企業(yè)培訓(xùn)中68％的在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行，32％的則由社會(huì)各類學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)。而小型公司則趨于把培訓(xùn)工作外包給專職的培訓(xùn)公司或管理顧問機(jī)構(gòu)，即在培訓(xùn)方面進(jìn)行虛擬管理。公司把培訓(xùn)職能進(jìn)行外包，部分原因是因?yàn)檫@些機(jī)構(gòu)不僅有足夠的師資隊(duì)伍、充分的信息、專業(yè)的培訓(xùn)技巧，而且還可以提供更廣泛的交流機(jī)會(huì)。小型公司把培訓(xùn)工作外包出去既可以保證培訓(xùn)的質(zhì)量，同時(shí)因?yàn)楸酒髽I(yè)不再設(shè)專職的培訓(xùn)師，也可以減輕本企業(yè)培訓(xùn)工作方面的負(fù)擔(dān)，降低成本。
思考：您在員工培訓(xùn)方面有什么獨(dú)到的見解和經(jīng)驗(yàn)嗎?

管理的學(xué)問（一）

審核研究八